• בית
  • יצירת קשר
  • תמונות
  • קצת עלינו
    • מלגות
  • למידה עצמית
  • סמסטר א' תשע"ו
  :שם קורס

ארגוני שירות

:מרצה הקורס

ד"ר חנה מדלר לירז

:תקציר הקורס
בין הנושאים שידונו בקורס: ארגוני שירות – מבנים ארגוניים והצגת הגדרות ומושגי מפתח בתחום, סקירה היסטורית של תחום השירות והצגת תפיסות שירות חדשות, הצגת מפגש השירות תוך שימת דגש על היבטים רגשיים ומשלוש נקודות מבט: ארגונית, נותני השירות והלקוחות. בנוסף נדון במאפייני התפקיד השירותי (עבודה רגשית, ויסות רגשי, תשישות, לחץ, כוונות עזיבה), באיכות השירות וחשיבותו לתוצרים הארגוניים, בשירות וניהול משאבי אנוש ובפיתוח אקלים שירות

Powered by Create your own unique website with customizable templates.