:שם קורס

ארגוני שירות

:מרצה הקורס

ד"ר חנה מדלר לירז

:תקציר הקורס
בין הנושאים שידונו בקורס: ארגוני שירות – מבנים ארגוניים והצגת הגדרות ומושגי מפתח בתחום, סקירה היסטורית של תחום השירות והצגת תפיסות שירות חדשות, הצגת מפגש השירות תוך שימת דגש על היבטים רגשיים ומשלוש נקודות מבט: ארגונית, נותני השירות והלקוחות. בנוסף נדון במאפייני התפקיד השירותי (עבודה רגשית, ויסות רגשי, תשישות, לחץ, כוונות עזיבה), באיכות השירות וחשיבותו לתוצרים הארגוניים, בשירות וניהול משאבי אנוש ובפיתוח אקלים שירות